Customer mail
email@pg-orbit.com.cn
01
直接找到我们
写邮件或者打电话都行，工作日有人值守。
Service line
18370277359
Address
浙江省杭州市滨江区江陵路88号PG品牌中心
02
什么时候能找到人
把时间对齐一下，省得白等。
Service hours
09:00–18:00
工作日分班值守，电话在这个区间内才有人接。
Priority
账户与活动优先
涉及账户状态、活动权益的来信排在队列前面，其余问题按到达顺序跟进。
Mail channel
随时可发
邮件不受服务时段限制，时段之外发来的会在下一个工作日进入队列。
03
几种常见情况的找法
先按问题类型对一下，能少绕一圈。
登录不进去，或者额度显示看不懂，先找谁？
先到支持中心翻一遍操作类文档，多数情况那里有现成答案。如果问题还在，把注册用的手机号后四位和你看到的那句提示写进邮件，发到客服邮箱，账户相关的问题会排在队列前面。
移动端面板的玩法从哪里看起？
工具中心按功能分好了入口，支持中心的帮助文档第 3 栏专门讲移动端玩法。想边看边试，从工具中心进去更顺；想先弄明白规则再动手，就先看文档。
旧版额度说明和现在的不一样，以哪个为准？
旧版里的两步确认已经简化成一步，操作路径更短。支持中心写的是当前流程，按它走就可以；手上还留着旧截图的，不用再对照了。
想谈合作、问服务范围，也发这个邮箱吗？
可以。主题里写清来意和你所在的地区，我们用同一个邮箱回复。品牌介绍页列了已经覆盖的地区和团队分工，联系之前可以先对一下。
服务时段之外遇到问题怎么办？
邮件照发不误，下一个工作日的值守同事会看到。电话在 09:00–18:00 之外没人接，反复拨打不会更快，写清楚问题反而处理得更准。
04
到访与邮寄
要寄材料，或者想当面把一件事聊透，地址在这儿。来人之前先发一封邮件说明时间和事由，我们好把对应的人留出来。
Address 浙江省杭州市滨江区江陵路88号PG品牌中心团队都在同一个地址办公，约工作日碰面最稳妥。